Campañas de Llamadas Salientes. Mi experiencia a su servicio.

Uno de los trabajos que más suelen solicitar los potenciales clientes son las CAMPAÑAS DE LLAMADAS SALIENTES. La experiencia adquirida trabajando 6 años en un Contact Center y un total de 12 años en Atención a Clientes hoy me permiten aportar varios conocimientos en este tipo de trabajos.

Las Campañas de Llamadas Salientes se pueden utilizar para:

  • Fidelizar clientes.
  • Realizar sondeos.
  • Verificar superficie de la publicidad para una marca.
  • Hacer encuestas.
  • Relevar información.
  • Programar reuniones.
  • Ofrecer un nuevo producto a clientes activos o potenciales.
  • Fomentar un servicio/producto a clientes activos o potenciales.
  • Generar prospectos de venta.
  • Realizar televentas.
  • Realizar telecobranzas.

Estas son algunos de los objetivos posibles, pero son mucho más amplios los motivos por los que se puede decidir realizar una Campaña de Llamadas Salientes. En definitiva, el objetivo común y general es tener un canal de comunicación directo con los clientes para recordar datos importantes, fidelizar o generar ventas.

Actualmente, no me dedico a realizar llamadas salientes para generar ventas o realizar telecobranzas. Pero poseo experiencia en la realización de llamadas para:

  • Fidelizar.
  • Programar reuniones.
  • Brindar información.
  • Recabar datos.
  • Fomentar un servicio/producto a clientes activos.

Cuando un cliente solicita la realización de una Campaña de Llamadas Salientes es importante realizar una detallada programación de la misma, teniendo en cuenta diversos aspectos :

Objetivos (qué y cómo): Es muy importante que el o los objetivos de la Campaña sean claros y se encuentren bien definidos. Si es necesario, se pueden definir objetivos primarios y secundarios. También será necesario definir, en base a los objetivos planteados, cuál será el speech a utilizar en cada contacto.

Base de Datos (a quién): Es un conjunto de datos donde se almacenan los campos relevantes para nuestra operación (los esenciales son nombre y apellido del cliente a contactar y el teléfono). Cuanto más completa sea la información, mejores resultados se obtendrán en cada llamada. Es importante que el cliente me brinde una “buena” base de datos con la que pueda realizar la Campaña.

Metas diarias (cuándo): Se determinarán dependiendo del tipo de campaña, la estimación de duración de llamadas y posteriormente el promedio de llamadas.

Reprogramación de llamadas: Sin dudas, existirán momentos y horarios en los que los clientes no pueden atender o utilizar tiempo para respondernos. En estos casos la llamada debe ser reprogramada. Es importante guardar el registro y dejar clara la observación de la nueva agenda para la llamada y de esta manera no perder la oportunidad de contactar al cliente, quien por horario no pudo atender en el primer intento de contacto. Por regla general, el 100% de una base de datos debe ser contactada.

Manejo de conflictos: A menudo existen clientes reacios a responder preguntas o atender las llamadas. Es imprescindible realizar un tratamiento acorde a cada tipo de cliente para evitar conflictos y lograr nuestro objetivo.

 

Este es un resumen de una de las actividades que puedo realizar para usted o su empresa. Espero tener la oportunidad de demostrarle la conveniencia de contratar mis servicios. Gracias por su atención!

 

Fuentes:
es.wikipedia.org
audara.co/5-tips-una-campana-contacto-cliente/

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